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F.A.Q.

Comment recevoir votre catalogue ? 

Nous envoyons gratuitement nos catalogues en France ainsi que dans les pays limitrophes sur simple demande de votre part. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne en cliquant ici.

Comment rechercher un village vacances ?

Notre carte de France vous permet de visualiser facilement tous les villages vacances et hôtels clubs CAPFRANCE, répartis sur tout le territoire, à la mer, à la montagne et à la campagne.

Les villages sont classés en 3 gammes selon une charte spécifique, pour répondre aux envies et besoins de chacun, sans pour autant oublier les fondements des vacances réussies : confort et convivialité.

• Nos villages vacances de la gamme Authentique
• Nos villages vacances de la gamme Avantage
• Nos villages vacances de la gamme Exception

Pour vous aider dans votre recherche, des pages thématiques vous permettent d’avoir une sélection de villages vacances au plus proche de vos envies.

• Nos villages vacances au bord d’un lac ou d’une rivière
• Nos villages vacances les pieds dans l’eau
• Nos villages vacances au pied des pistes

Je souhaite partir dans un village vacances précis, mais on m'indique que la période n'est pas disponible sur le site. Comment faire ? 

Tous les villages vacances CAPFRANCE sont indépendants et gèrent leur propre service de réservation. Il se peut que certaines périodes ne soient pas proposées à la vente en ligne (notamment les courts séjours, ou les séjours hors vacances scolaires). Nous vous invitons donc à contacter directement le village vacances de votre choix par mail ou par téléphone afin de connaître les aménagements possibles.

Quels sont les séjours proposés avec le programme Séniors en Vacances cette année ?

La liste des villages vacances participant au programme Séniors en vacances de l’ANCV est disponible ICI.

Je souhaite partir en individuel et intégrer un groupe pour un séjour riche en activités, où chercher ?

Les séjours thématiques sont faits pour vous ! Découvrez les nombreux séjours organisés en cliquant ici.

Vous pouvez également trouver un séjour dédié à un thème particulier adapté à vos envies.

• Pour des séjours 100% randonnées, cliquez ici
• Pour des séjours sur le thème du bien-être, cliquez ici.
• Pour des séjours 100% raquettes, cliquez ici.
• Pour des séjours en ski de fond, cliquez ici.

Par ailleurs, pendant les vacances scolaires, les villages vacances proposent également aux vacanciers de nombreuses activités pour tous les goûts.

Quels sont les villages vacances acceptant les animaux de compagnie ? 

Certains villages vacances CAPFRANCE acceptent les animaux de compagnie sous condition (période de l’année, espèce animale…) avec parfois un supplément. Pour retrouver tous les séjours acceptant les animaux de compagnie, cliquez ici.

Je suis porteur d'un handicap et je souhaite consulter la liste de vos destinations accessibles.

Plusieurs villages vacances sont labellisés « Tourisme et Handicap ». Retrouvez en quelques clics nos destinations accessibles :

• Handicap moteur
• Handicap visuel
• Handicap auditif
• Handicap mental

Afin de connaître l’accessibilité de nos autres villages vacances, n’hésitez pas à entrer en contact avec eux directement. Ils vous renseigneront sur les aménagements à disposition pour que votre séjour soit des plus agréables.

Je ne parviens plus à accéder à mon compte. Comment faire pour réussir à me connecter ? 

Suite à notre changement de site internet en mars 2020, nous vous invitons à créer un nouveau compte avec votre adresse email. Pour créer votre compte, cliquez ici.

Si le système vous informe que votre adresse email est déjà utilisée, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » ICI. Un mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe et de pouvoir, ainsi, accéder à votre compte.

Puis-je retrouver mes anciennes réservations sur le site ?

Seules les réservations effectuées sur le nouveau site internet apparaissent dans votre historique. Mais ne vous inquiétez pas, cet historique n’est présent qu’à titre indicatif et les points de fidélité sont bien conservés.

Quel est votre programme de fidélité ?

En tant que client CAPFRANCE, vous bénéficiez de points de fidélité pour chaque séjour dans un de nos villages vacances. Votre cagnotte de points vous permet ensuite de bénéficier d'une réduction sur votre prochain séjour. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée au programme de fidélité.

Mes points de fidélité tamponnés sur mon ancienne carte de fidélité sont-ils perdus ?

Si vos points sont toujours en cours de validité, ils ne sont pas perdus ! Afin de pouvoir en bénéficier, il suffit de les reporter sur votre compte client en ligne. Pour ce faire, nous vous invitons à créer votre compte client via ce lien. Vous pourrez ensuite activer le programme de fidélité et faire une demande pour vos points tamponnés. Cliquez sur la rubrique « Historique de mes séjours » dans le menu à gauche et remplissez le formulaire de demande de points oubliés. Cette demande sera envoyée au village vacances où vous avez séjourné, qui dispose de 15 jours pour la valider. Les points apparaitront ensuite sur votre compte client.

D'autres questions ? 

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01.48.78.84.25 ou en remplissant notre formulaire de contact.